电力营销服务质量提升策略研究

© 2026 by the Author(s). Licensee Art and Technology, USA. This article is an open access article distributed under the terms and conditions of the Creative Commons Attribution -Noncommercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0) ( https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ )

Download PDF

Cite

XML

HTML

Abstract

随着电力市场化改革深入推进，电力营销服务质量已成为电网企业核心竞争力的关键要素。本文围绕电力营销服务质量提升策略展开研究，首先阐释电力营销的基本概念与特征，界定服务质量的内涵与评价要素，剖析提升服务质量的现实意义。其次，系统分析当前电力营销服务体系的构成、主要模式及质量现状。在此基础上，深入挖掘服务渠道、响应效率与个性化服务等方面存在的问题。进而从技术支撑、人员素质、管理机制三个维度解析影响服务质量的关键因素。最后，针对性地提出优化服务渠道、强化技术应用与完善管理机制等具体策略，旨在为电力企业改进营销服务提供理论参考与实践借鉴。

Keywords

电力营销

服务质量

影响因素

提升策略

供电服务

References

[1] 成的, 张深伟. 电力总承包企业市场营销能力的信息化提升研究[J].自动化应用,2023,64(S2):239-241.
[2] 王娟. 基于智能电网背景的电力营销信息化建设研究[J].电工技术,2023,(S1):16-18.
[3] 孟丽娟. 电力市场改革下的供电企业营销管理措施[J].现代企业文化,2023,(36):13-16.
[4] 吴忠军, 田锦华. 电力营销数据挖掘与利用[J].企业管理,2021,(S1):150-151.
[5] 秦红. 简析电力营销中优质服务的提升与创新[J].商业文化,2021,(34):39-41.

Previous article in this issue

Next article in this issue